Retours

Vous avez changé d'avis ? Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Peu importe la raison, notre Garantie Satisfaction 100 % vous garantit une solution rapide et simple pour tout retour ou échange.

1. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre code postal d'expédition ! Vous trouverez votre numéro de commande dans l'en-tête de votre e-mail de confirmation ou en haut à droite de l'e-mail.
2. Cliquez ici et suivez les étapes pour retourner/échanger ou recevoir un remplacement !
3. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour ou votre échange sera traité pour vous informer qu'un nouveau produit, une carte-cadeau ou un remboursement vous sera proposé !

Politique de retour et d'échange

Nous sommes fiers de vous offrir une garantie satisfaction à 100 % ! Si, pour une raison quelconque, votre produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner ou l'échanger contre un produit qui vous plaira !

FAQ

Que se passe-t-il si j’achète votre étui dans un magasin de détail ou sur Amazon ?

Si vous avez acheté un produit Pela sur Amazon ou l'un de nos partenaires commerciaux, vous pouvez le retourner ou l'échanger directement auprès d'eux, ou nous contacter à l'adresse hello@pelacase.com ! Attention, notre portail de retour n'est pas disponible pour les commandes passées sur Amazon ou en magasin, mais nous serons ravis de vous aider !

Quand vais-je recevoir mon remplacement/échange ?

Votre nouveau produit de remplacement ou d'échange sera expédié sous 3 à 5 jours ouvrés après votre retour et votre remboursement. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations d'expédition et de suivi. Les délais de livraison standard sont disponibles ici .

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités une fois le retour en transit, mais le délai d'arrivée sur votre compte dépend de votre banque. La plupart des banques les traitent sous 1 à 3 jours ouvrés, mais ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés pour certaines institutions.

Dois-je payer les frais de retour ?

Nous appliquons uniquement des frais de manutention minimes aux commandes aux États-Unis et au Canada.

Y a-t-il des frais pour les retours ou les échanges ?

Oui, les frais de traitement minimes s'appliquent spécifiquement aux commandes aux États-Unis et au Canada.

Puis-je faire un échange si j'ai reçu mon article en cadeau ?

Oui, bien sûr ! Comme pour tous nos autres produits, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour échanger votre article. Notre portail de retour vous simplifie la vie ! Commencez ici !

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous via notre chat en direct en bas à droite de chaque page ou envoyez un e-mail à hello@pelacase.com .